Quatro sinais para interromper imediatamente
- O navegador mostra alerta ou o endereço muda sem explicação.
- Alguém pede sua senha, seu OTP, compartilhamento de tela ou acesso remoto.
- Uma cobrança, imposto ou garantia é exigida para liberar saldo ou saque.
- Aparece atividade que você não reconhece em conta, e-mail, telefone ou banco.
Pare a ação em andamento, preserve endereço, horário e mensagem e escolha abaixo o plano correspondente. Para um erro comum de login sem sinal de incidente, use o fluxo de acesso à conta.
Como conferir um endereço
Mais de um endereço aparece associado ao nome 79M. Isso não permite chamar um deles de oficial nem acusá-lo automaticamente de fraude; exige verificação antes de qualquer dado.
- Leia a grafia completa e caracteres adicionados.
- Observe mudanças de endereço, identidade visual ou marca.
- Respeite alertas de certificado ou página enganosa.
- Lembre que HTTPS criptografa a conexão, mas não identifica o operador.
Senha exclusiva e conta protegida
Use uma senha longa e única, proteja o dispositivo e encerre sessões desconhecidas quando a conta oferecer essa opção. Se o problema for senha incorreta, bloqueio ou recuperação, siga o fluxo de acesso em vez de repetir tentativas.
Nunca compartilhe um OTP
O OTP serve para a ação que você iniciou. Nenhum atendente, conhecido ou suposto setor de segurança precisa que você dite ou encaminhe o código.
Sinais para interromper a operação
- Pressão para agir imediatamente.
- Pedido de instalar controle remoto ou compartilhar tela.
- Cobrança de garantia, imposto ou taxa para liberar saque.
- Promessa de retorno, ganho ou pagamento garantido.
- Domínio estranho, marca diferente ou contato não verificado.
Faça captura sem senha ou OTP, pare a conversa e procure seu banco quando houver transação. Veja como conferir a transação.
Se houver atividade desconhecida
Proteja também o e-mail e o telefone
A recuperação de conta pode depender de e-mail ou telefone. Se um deles for comprometido, trocar apenas a senha da página pode não bastar.
- Use senha exclusiva no e-mail e ative proteção adicional, se disponível.
- Revise regras de encaminhamento e endereço de recuperação.
- Proteja o chip com PIN e avise a operadora diante de perda de sinal inesperada.
- Não aprove notificação de entrada que você não iniciou.
- Não compartilhe código recebido por SMS ou e-mail.
Mensagem que informa “conta bloqueada” e oferece um botão urgente deve ser comparada com a área acessada por você, sem clicar no botão recebido.
Como reconhecer uma tentativa de phishing
Phishing tenta imitar uma página ou conversa para obter credencial. O visual pode parecer convincente, por isso a decisão deve se apoiar no endereço, na origem da comunicação e no tipo de dado solicitado.
Dispositivo e arquivos desconhecidos
Mantenha sistema e navegador atualizados, não instale controle remoto por instrução de desconhecido e remova extensões que alterem páginas sem necessidade. Para verificar APK, perfil de iPhone, assinatura e permissões, use o guia de App e APK.
Quando o risco envolve uma transferência
Pare a operação, preserve a evidência e use somente o canal do seu próprio banco. A comparação entre Pix, saldo, saque e MED pertence ao guia de pagamentos e saques.
Plano de resposta em 15 minutos
A ordem pode mudar se houver risco imediato no banco: nesse caso, priorize bloquear a movimentação. Não apague a conversa antes de preservar evidências.
Perguntas de segurança
HTTPS significa que a página é oficial?
Não. HTTPS indica conexão criptografada, não identidade do operador.
Por que uma página 79M abriu outro nome de marca?
Pare de inserir dados e confira endereço e redirecionamento. Não trate marcas diferentes como a mesma conta.
Um atendente pode pedir meu OTP?
Não compartilhe o código com ninguém. Ele é somente para a ação iniciada por você.
O que fazer após informar senha em uma página suspeita?
Altere a senha em dispositivo seguro, revise e-mail e sessões e fale com o banco se houve dados financeiros.
Posso enviar documento pelo WhatsApp?
Sem canal verificado, não envie documento, CPF ou selfie por conversa.