Quatro passos para quem já tem uma conta
O 79M Guia não fornece página de login nem opera contas. Ele organiza o diagnóstico para quem já possui uma conta e precisa identificar o próximo passo.
Confira a página antes de informar seus dados
O nome 79M aparece em mais de um endereço. Antes de digitar qualquer dado:
Para phishing, páginas falsas e resposta a incidentes, use o guia de segurança.
E-mail, telefone ou nome de usuário
Use somente o identificador originalmente cadastrado. Se a página atual mostrar opções diferentes, não presuma que todas pertencem à sua conta. Digite o dado manualmente uma vez e compare antes de enviar.
- Remova espaços antes ou depois do e-mail ou nome de usuário.
- Se usar telefone, confira o código do país e o DDD no formato solicitado pela tela.
- Desative um preenchimento automático que esteja inserindo credencial antiga.
- Confirme o idioma e o layout do teclado.
Mensagem de “usuário não encontrado” pode indicar identificador incorreto, página errada ou conta não concluída. Evite criar outra conta antes de verificar confirmações antigas. Se ainda está preparando dados, veja o guia de cadastro.
Senha incorreta ou esquecida
Verifique Caps Lock, teclado, espaços e senhas antigas salvas. Faça uma tentativa cuidadosa; várias tentativas rápidas podem produzir bloqueio temporário.
Nenhum procedimento deste guia garante recuperação. Se o fluxo mudar de domínio ou pedir pagamento, interrompa. Veja como proteger senha e código.
Código OTP não chegou
O código pode depender do canal mostrado na conta atual. Confira sinal, caixa de spam, filtros de SMS e o endereço ou número parcialmente exibido. Aguarde antes de pedir outra vez e use apenas o código mais recente.
- Não solicite vários códigos em sequência.
- Confira se data e hora do dispositivo estão automáticas.
- Não encaminhe capturas com o código visível.
- Ignore quem pedir o OTP por telefone, chat ou mensagem.
Página não abre ou fica em loop
Falhas de navegador não devem ser resolvidas instalando arquivo desconhecido. Teste uma mudança por vez para identificar a causa.
Em celular, página cortada, tela branca ou botão coberto também pode indicar incompatibilidade. Veja como corrigir no celular.
Quando não continuar
O que registrar sem expor a conta
Uma boa anotação permite comparar tentativas e explicar o problema sem compartilhar segredo. Guarde data e hora, parte não sensível do endereço, navegador e sistema, tipo de rede, etapa onde parou e mensagem exibida.
- Oculte e-mail completo, telefone, CPF e saldo em capturas.
- Nunca registre senha ou OTP no mesmo arquivo.
- Não publique capturas em fórum, grupo ou rede social.
- Se houver código de erro sem dado pessoal, copie exatamente.
- Depois de resolver, apague arquivos que não sejam mais necessários.
Se você suspeita de página falsa, preserve uma cópia da evidência antes de fechar, mas não volte a abrir o endereço para “testar”. Use um dispositivo confiável para alterar credenciais.
Perguntas sobre acesso
Por que a página volta para o login?
Cookie, cache, rede, relógio incorreto ou navegador desatualizado podem causar o loop. Teste janela privada e depois veja o guia móvel.
O que fazer quando a senha aparece como incorreta?
Confira teclado e preenchimento automático. Se um botão de recuperação aparecer na página verificada, use apenas esse fluxo e crie senha exclusiva.
Por que o código OTP não chegou?
Confira sinal, spam, canal exibido e aguarde. Use apenas o código mais recente; a validade depende do que a tela informar.
Recebi um OTP sem pedir. O que faço?
Não compartilhe nem clique. Altere a senha e, se houver opção, confira dispositivos e autenticação adicional. Leia segurança da conta.
Quantas vezes devo tentar entrar?
Faça uma tentativa cuidadosa e evite repetição rápida. Se aparecer bloqueio, pare e siga o prazo informado pela própria página.