Leia o estado antes de escolher a ação
Iniciado
A operação foi criada, mas ainda não há confirmação de processamento.
Pendente
Há processamento ou análise; registre horário e evite repetir.
Concluído
O sistema marcou conclusão; compare banco, saldo e histórico.
Recusado
A operação não foi aceita; leia o motivo antes de corrigir.
Devolvido
O valor retornou ou a solicitação voltou; confira o extrato e os dados.
Banco e conta mantêm estados diferentes. Use valor, horário e ID para montar a linha do tempo, sem presumir prazo, limite ou forma aceita.
Antes de confirmar qualquer pagamento
Pix é um meio comum no Brasil, mas isso não significa que 79M o aceite. Se essa ou outra forma aparecer na conta atual, confira as informações exibidas na tela antes de continuar.
Pagamento concluído, saldo não atualizado
Se o pagamento aparecer como concluído no banco, mas não na conta, guarde o comprovante e compare os dados da operação. Banco concluído e conta atualizada são estados diferentes.
- Confirme data, horário, valor e identificador da transação.
- Compare nome do recebedor e instituição.
- Atualize a página uma vez e entre novamente pelo endereço já verificado.
- Veja se a conta mostra notificação, histórico ou motivo.
- Registre o horário sem publicar o comprovante completo.
Pix pendente, recusado ou devolvido
Abra o aplicativo do seu próprio banco e leia o status detalhado. “Pendente”, “recusado” e “devolvido” descrevem situações diferentes. A conta de destino pode mostrar outro estado, por isso compare os dois lados.
Não aceite instruções de suposto atendente para compartilhar tela ou OTP.
Saque em análise ou pendente
Este guia não conhece prazo, valor mínimo, taxa ou regra de saque da 79M. Se uma solicitação aparecer na conta, anote o ID e confira apenas as regras, notificações e motivos exibidos naquele momento.
- Nome do titular e dados bancários correspondem.
- O status da conta e uma eventual verificação estão completos.
- O valor atende ao limite mostrado, se houver.
- Existe aviso de análise, pendência ou documento.
- A solicitação não foi cancelada e refeita repetidamente.
Não há como prometer tempo de processamento. Guarde a tela e consulte a central de ajuda para escolher o próximo checklist.
Saque recusado ou devolvido
Se a conta mostrar um motivo, corrija somente o campo apontado. Confira nome, titularidade, dados bancários, validade de documento e estado da verificação apenas quando esses itens forem exigidos na tela atual.
Suspeita de fraude ou cobrança para liberar saque
Pare diante de imposto, garantia, caução, taxa de desbloqueio ou novo depósito solicitado por mensagem. Não faça outra transferência.
Não misture o status do banco com o status da conta
O banco informa o que ocorreu na transferência; a área da conta informa o que ocorreu no saldo ou na solicitação. Um status não substitui o outro. Monte uma linha do tempo curta para não depender da memória.
No banco
Registre se a operação está agendada, processando, concluída, recusada ou devolvida. Confira débito e recebedor.
Na conta
Registre se há saldo, pendência, análise, recusa ou ausência de histórico. Não invente um prazo.
Na evidência
Guarde ID, data, valor e telas necessárias. Oculte chaves, CPF, conta e outros dados ao compartilhar.
Se os dois lados não correspondem, atualize uma vez e espere conforme a informação realmente exibida. Repetir pagamento ou cancelar e refazer saque pode criar novos estados e dificultar a comparação.
Como guardar um comprovante com segurança
Mantenha o arquivo original protegido para eventual análise do banco. Quando precisar descrever o caso, use uma cópia:
- preserve status, ID, horário e valor necessários para a análise;
- oculte CPF, chave Pix, conta e códigos de autenticação;
- não envie o comprovante a perfil que iniciou contato por rede social.
Este guia também não recebe documentos financeiros.
Prazo, limite e taxa: use somente a regra atual
Este site não confirma prazo de depósito ou saque, valor mínimo, limite diário ou tarifa. Se qualquer um desses itens aparecer na conta, leia a regra antes da solicitação e registre a versão mostrada naquele momento.
Uma mensagem posterior que contradiz a regra da tela deve ser tratada com cautela. Não aceite promessa de aceleração mediante pagamento. Taxa, imposto ou garantia exigidos por conversa para liberar saldo são sinais de risco, especialmente quando o recebedor muda.
MED do Pix: alcance e limite
O Mecanismo Especial de Devolução é um procedimento bancário para suspeita de fraude ou crime; não é contestação garantida para qualquer desacordo e não assegura recuperação do valor. A orientação e a análise devem ser solicitadas ao seu próprio banco pelo app ou por outro canal oficial. Não pague intermediário para acionar o MED.
Perguntas sobre pagamentos e saques
O Pix foi concluído no banco, mas o saldo não mudou. E agora?
Compare valor, horário, recebedor e ID, guarde o comprovante e não pague novamente.
Por que um saque aparece como pendente?
Confira notificações, dados e eventual verificação na conta atual. Este guia não promete prazo.
Devo pagar uma taxa para liberar o saque?
Não faça novo pagamento por mensagem desconhecida. Guarde a evidência e fale com seu próprio banco.
O saque foi devolvido. O que conferir?
Nome, titular, dados bancários, verificação e o motivo exibido na página atual.
Quando posso usar o MED do Pix?
Em suspeita de fraude ou crime, procure rapidamente seu banco pelo próprio app. O MED não garante devolução.
Defina um limite financeiro antes de qualquer nova operação.